点赞！兴平西吴这家储蓄所成功阻止一起网络诈骗！

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 “这次如果不是小何，我就被网络诈骗害惨了，邮政储蓄西吴所的员工尽心尽力地帮忙解决问题，让我特别感动!”12月7日上午10时，兴平西吴的平女士把一面印有“防范网络诈骗，热心邮政为民”金色大字的锦旗送到邮政储蓄银行兴平市西吴营业所，激动地握着该所员工何妍的手连连称谢。

2020年12月5日下午4点，平女士（化名）来到邮政储蓄银行兴平市西吴营业所咨询如何微信转账。理财经理何妍进行接待。平女士表示美国朋友从海外给她邮寄包裹，被海关扣押，需要微信二维码缴款放行。何妍询问要交款多少钱，平女士回答1万元人民币。何妍觉得事有蹊跷，询问包裹价值。平女士说几十万。遂何妍在客户的同意下浏览其与“快递员”的聊天记录，并怀疑遇到网络诈骗；拨打海关热线12360进行详细咨询，证实了微信交款“海关放行费”是不存在的。

在何妍耐心询问下得知：平女士于半年前认识美国网友“詹姆斯”，通过对她半年来的贴心关怀，以及描绘未来的美好前景，双方“互生情愫”。“詹姆斯”称自己是“美国军人”，现在在执行保密任务，因为美国疫情严重，准备随后来中国发展。今年11月中旬，“詹姆斯”称他给平女士邮寄装有大额美金的包裹，用于来中国和她“共度余生”，并给了平女士一个快递员的微信号，让她跟踪包裹。11月底，快递员声称快递被扣留在北京，因为包裹里是大额美金，需要交费才能放行，平女士一直与“詹姆斯”和“快递员”联系，双方都让她快点交款。由于平女士被爱冲昏头，急切的想要交费，但苦于不会微信操作，才来银行网点想要帮助操作。

在何妍拨打海关热线初步证实诈骗后，平女士依然觉得“詹姆斯”不会骗她。何妍耐心给平女士百度近几年的“外国人邮寄包裹诈骗案”，每一个案件的作案手法都和她碰到的如出一辙，平女士才半信半疑。何妍使用平女士的手机替她和“詹姆斯”进行视频通话和共享位置，以及一系列蛛丝马迹的破绽，平女士渐渐意识到自己差点被骗钱。随后何妍收集微信截图，通过“腾讯110”上传并举报，阻止了平女士“交费”1万元。

拿着这沉甸甸的锦旗，何妍脸上露出了欣慰的笑容，这不仅是对她工作的肯定，也是广大客户对兴平邮政的信任，是兴平邮政人在未来发展道路上继续争做金融行业服务先锋的强大动力。

一直以来，兴平邮政分公司始终以担当社会责任为己任，秉承“客户至上，注重细节”的服务理念，不断创新服务方式，拓展服务范围，通过一点一滴的用心服务，在客户心中树立了良好的品牌形象，获得客户一致好评。

作者：屈战强（兴平邮政办公室）

来源：兴平邮政分公司  微视兴平